Опыт команды · Яндекс Маркет

Человек готов работать — и стоит. Как распределение заданий на складе убрало очередь к бригадиру.

TaskRouter — «цифровой бригадир», который берёт на себя распределение заданий на складе. Он сам выдаёт следующее задание на терминал и подсказывает, кого перевести туда, где растёт очередь. Последнее слово — за бригадиром.

Посмотреть результаты пилота Познакомиться с Hrusty

Задание на терминалес учётом зоны и расстояния

Загрузка участковдля распределения людей между процессами

Контроль бригадираподтверждение перевода на другой процесс

TaskRouter разработан для e-commerce-компании Яндекс Маркет, код принадлежит Яндексу. Здесь рассказываем об опыте нашей команды.

Как было

Сотрудник закончил задание — и ждёт.

Сборщик закрыл задание на терминале и готов брать следующее. Но следующее раздаёт бригадир, вручную и на глаз. Пока он занят другим участком, человек стоит. На складе, где за сутки выходит около 800 человек, такие паузы повторяются весь день.

Бригадиру тоже несладко: он одновременно следит за очередями на разных участках и решает, кого куда отправить. Ошибся — где-то копится работа и срывается срок отгрузки.

Что сделали

Распределение заданий в два шага: сначала задание, потом люди между участками.

Следующее задание приходит само

Освободился — и на терминале уже новое задание с учётом этажа, зоны и расстояния. Система подбирает пары «человек — задание» для всех сразу, а не по очереди. Первым участком стал автоотбор на мезонине.

Люди перемещаются туда, где растёт очередь

Система видит, где копится работа и где не успеть к сроку отгрузки. Она предлагает конкретных людей по их истории: где работали и с какой выработкой. Новичков первые смены не переводят, на незнакомый участок человек идёт с наставником. Бригадир подтверждает, меняет или отменяет перевод.

Результаты пилота

Меньше ожидания у сотрудников. Меньше ручной раздачи у бригадиров.

Ожидание задания−30%в автоотборе на мезонине

Ручная раздача заданий−80%у бригадиров в пилоте

Эффективность операторов+8%по результатам пилота

Что оказалось сложнее алгоритма

Бригадиры не спешили отдавать сильных людей.

Рекомендации о переводе между участками принимали не всегда. Причина житейская: премия бригадира зависела от показателей его участка. Отдать лучшего сборщика соседу — значит ухудшить свои цифры.

Вывод для любой такой системы: рекомендации нужна понятная причина — почему этот человек и когда перевод окупится. А перевод стоит засчитывать и тому, кто отдаёт людей.

Для вашей складской команды